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半结构化面试中人际关系问题,讲述2017陕西公务员结构化面试中人际关系的测评要素具体有哪些

2021-07-22 12:05:12 养生大本营 阅读(110)

2017陕西公务员结构化面试中人际关系的测评要素具体有哪些
根据人力资源人才测评的相关理论,结构化面试中人际交往意识与技巧的操作定义具体分为以下几个方面:
1. 合作与竞争
问题1:合作的目的是什么?
问题2:竞争的目的是什么?
【例题】你和小刘属于同一单位的公务员,平时工作中有竞争关系,一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘,而他却告诉了领导,领导肯定了这些建议并表扬了小刘,同事们为你愤愤不平,请问你会如何对待?
2. 主动性
问题1:什么是主动性?
问题2:哪些领域会体现到主动性?
【例题】你是公司的一名普通职员,公司有好多人上班迟到,你跟领导建议应该严格执行单位的规章制度,同事们因此对你很冷淡,你怎么办?
3. 权限意识
【例题】领导派你执行公务,你不同意领导安排,提出意见后领导依旧叫你执行,你怎么办?
4. 服从意识(单个领导下、多个领导下)
【例题】你负责单位办公场地的整修,两位主要领导就如何修建排水沟发生了分歧:一位要求修明沟,认为这样节省经费;一位要求修暗沟,认为这样美观。双方互不相让,都要求你按照自己的意见去办,你如何处理?
5.人际间的适应性
一是适应新的工作环境
二是适应新的人际环境
【例题】你科室的原领导大刀阔斧展开工作,因工作业绩突出而升迁。上级指派了一位新领导,这位新领导与原领导的工作风格差异较大,属于认真细致型的领导,你很难适应这种工作风格。这时你该怎么办?
6.有效沟通
(1)正确的个人定位
(2)准确的理解他人:精神利益和物质利益
(3)清晰的表达自我并有效地影响他人:情感沟通和利益沟通
【例题】近日,镇里强行关停了数家污染严重的工厂,导致大量村民失业,村民聚集在镇政府门口讨要说法。领导让你去处理此事你怎么办?
7.原则性和灵活性
(1)原则性要求公务员在从事管理工作中,特别是在作沟通协调工作时,应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是原则,不能无原则地按照自己的思想意愿行事,不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。
(2)灵活性是在原则性为基础和前提下的灵活性,是指针对具体的问题,进行具体的分析,灵活运用合适的沟通方法、协调技巧使本人和本组织所在的工作环境向着愉悦和谐的良性方向发展。
【例题】你的朋友一直很帮你,你很想报答他。有一天他来到你家,请你帮忙,但是所帮的事情会触犯原则。请问这时你该怎么办?
转载自京佳教育
结构化面试中人际沟通类的问题怎么回答啊?
您好,湖北华图为您解答。
人际沟通类试题按照题目中所设定的场景,考察考生处理与以下几类人群打交道的能力:
第一,与自己上级之间的关系;
第二,与自己同事之间的关系;
第三,与自己亲人之间的关系;
第四,与自己朋友之间的关系;
第五,与自己服务对象之间的关系。处理此类问题一个总体的思路就是多在自己的身上找问题。关于处理与自己上级之间的关系,主要思路是服从领导,尊重领导的权威;处理与同事之间的关系,要热心帮助同事,遇到矛盾从大局出发,多忍让,不计划矛盾;处理与亲人之间的关系,要尽力做到事业家庭两不误,原则性与灵活性的统一;处理与朋友之间的关系,原则性是第一位的,对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系,要热情有耐心,全心全意为群众服务。
如有问题可继续咨询湖北华图。
泉州事业单位结构化面试题型:人际关系是什么样的呢?》

您好,中公教育为您服务。

事业单位结构化面试题型:人际关系

一、人际交往意识与技巧题含义

在事业单位面试过程中,对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性,以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。

二、人际交往意识与技巧题测评能力

如何处理冲突

如何建立关系

说服与影响他人

团队合作与协调

有效沟通

处理人际关系的原则性与灵活性

三、题型介绍

生活中人际关系种类是无穷无尽的,但具体到事业单位,其交往范围却有一定的职业侧重性。所以根据事业单位人际关系所重点涉及的主体,我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类:与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。

(一)与领导的人际交往

例如:你和同学一同考入新单位,你工作勤奋,成绩突出,但领导对你印象不佳,同学受到领导信任,并且经常为难你,你怎么做?

(二)与同事的人际交往

例如:你是在职研究生,一年需要20天的时间脱产学习,你的到新的到位后,同事对于你去学习有意见,认为你无法很好地进行工作,你将如何处理。

(三)与下属的人际交往

例如:你们公司有个重大项目,之前是李某负责,但是由于李某出现重大失误,领导让你来接管项目,让李某担任副手,但李某态度消极,不配合,你怎么办?

(四)与群众的人际交往

例如:假如你是居委会工作人员,社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻,你怎么去和小李沟通解决这件事?

(五)与亲朋的人际交往

例如:同事工作时间离开一会儿,领导批评了他,但是她非常不服,开始懈怠,你作为他的好朋友该怎么办?

(六)多重关系的人际交往

例如:你到一个新单位,同事对你不是很信任,领导也只是交给你一些琐碎的事情做,请问遇到这种情况你怎么办?

事业单位机构化面试人际关系往往涉及的是基层干群之间的关系,常见的是与领导,与同事和与群众的关系处理。社区工作者侧重于社区问题的解决,三支一扶更加侧重于村民关系的协调,其他单位在人际关系方面的考核与公务员考试类似。

目前公职考试的趋势是淡化题型,人际关系和情景应变的界限越来越模糊,需要考生明确这种变化趋势。二者的区别,主要体现在人际关系更加侧重于和谐的解决问题,情景应变更加侧重于圆满的解决问题。

如有疑问,欢迎向中公教育企业知道提问。


什么叫结构化面试?
中央国家机关招考公务员的面试,一般都采用结构化面试。
1、结构化面试定义:是由多个有代表性的考官组成一个考官小组,按规定的程序,对报考同一职位的考生,始终如一地使用相同的考题进行提问,并按相同的追问原则进行追问;这些试题必须是与工作相关的;考生的行为根据事先确定的标准进行评定;面试的结果采用规范的统计方法记分;面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。
设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的
2、结构化面试特征:
结构化面谈,最典型的特征是设计《结构化面谈表》。它有两个基本类型:一类是分列式,《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计;另一类是复合式,把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。
3、优点:结构化面谈有很多优点,如内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作;面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等,都是事先经过科学分析确定的,能保证整个面试有较高的效度和信度;对于有多个考生竞争的场合,这种面试更易做到公平、统一;更主要的是这种面试要点突出,形式规范,紧凑,高效,能更加简洁地实现目标。在比较重要的面试场合,如录用公务员,选拔管理人员、领导人员等,常采用结构化面谈
中央、国家机关2003年公务员录用
考试面试结构化面谈标准题本
编制和使用说明
1?结构化面谈的测评要素及其权重根据中央、国家机关工作的特点和对主任科员以下岗位人员的基本任职要求,考虑到面试的测评功能特点及局限,经专家组论证,确定本次结
构化面谈共设计8项通用测评要素。
要素名称 通用要素占100%
(1)综合分析能力 17
(2)言语表达能力 20
(3)应变能力 14
(4)计划、组织、协调能力 10
(5)人际交往意识与技巧 14
(6)自我情绪控制 10
(7)举止仪表 8
(8)求职动机与拟任岗位的匹配性 7
在题本后附有结构化面谈评分表。
每项测评要素的一般定义和操作定义参见所附“结构化面谈通用测评要素说明”,考官应认真研读,以便更好地理解和掌握面试中的评分参考标准即观察提示。每个题目,都对应一定的测评要素,有些题目则可测试几方面要素;言语表达能力和举止仪表两项要素则没有专设题目。考生在每个要素上的得分,都要根据考生在面试中的总体表现加以综合评定。
2?每道结构化面谈题目除问题本身外,都给出了出题思路和评分参考标准,但考官评分时则须分要素进行,不按题目打分。在面试实施过程中,应以使用预定试题为主,同时,考官也可根据考生的现场反应和面试时间情况,视测评需要,随机应变,顺应性地设题和追问。
3?问题类型每道结构化面谈题目在出题思路中还标明了该题所属的题型,例如背景性问题、知识性问题、情境性问题、行为性问题、智能性问题和意向性问题等,了解不同类型问题的特点,有助于考官更好地理解出题思路,充分发挥试题的测评功能。不同题型的划分并不是绝对的,考官在提问题时可灵活掌握、变通。
4?指导语在结构化面谈开始时,考官应向考生简单问候并交待面试方式及面试中的一些注意事项。这一项环节对保证整个面试的效果至关重要。因此,我们编写了统一的“指导语”。
5?面试时间的控制对多名应考人员使用一套试题进行结构化面谈,所用的时间一般应不少于30分钟,以确保对考生各种能力素质的较深了解。各部门在安排面试时间应注意在不同应试者之间留出空隙。
6?面试成绩的计算方法面试采用体操计分法,即:
每位考官根据考生在面试中的总体表现,综合评定其在每一要素上的得分。
考生在每一要素上的最后得分是:把全体考官在该要素上的一个最高分和一个最低分去掉之后,其余分数取得平均值。
每名考生结构化面谈的成绩等于各项要素最后得分之和。
本题本除附有结构化面谈评分表外,还附有“面试成绩汇总表”,专供体操计分法计分使用。
7? 所附的另一张表格“考官计分平衡表”,是建议考官使用的,目的是帮助考官记录自己给各位考生的打分。考官自己给前面考生评分,有利于他平衡自己对竞争同一岗位的所有考生的给分幅度,减少评分误差。
面试成绩汇总表
序号 考生姓名 报考单位
考官
姓名 通用测评要素 自定测评要素 备注
综合
分析 言语
表达 应变
能力 计划、组
织与协调 人际交往的
意识与技巧 自我情
绪控制 动机
匹配性 举止
仪表

扣最
高分
扣最
低分
要素
得分 A B C D E F G H
主考官评语
主考官签字:
书记员签字: 年 月 日
结构化面谈评分表(100%)
序号 姓名 性别 年
龄 文化
程度 报考
部门
面试
要素 综合
分析 言语
表达 应变
能力 计划、
组织
与协调 人际交往
的意识
与技巧 自我
情绪
控制 求职动机
与拟任职位
的匹配性 举止
仪表
权重 17 20 14 10 14 10 7 8



点 对事物能从宏观方面总体考虑;对事物能从微观方面考虑其各个组成成分;能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合。 理解他人意思,口齿清晰、流畅;内容有条理、富逻辑性;他人能理解并具一定说服力;用词准确、恰当、有分寸。
有压力状况下,思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。 依据部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;看清冲突各方间关系;根据现实需要和长远效果做适当选择;及时做决策;调配、安置人、财、物等有关资源。 人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性与灵活性结合。 在较强刺激情境中,表情和言语自然;受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能保持冷静;为长远或更高目标,抑制自己当前的欲望。 兴趣与岗位情况匹配;成就动机(认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等)与岗位情况匹配;认同组织文化。 穿着打扮得体;言行举止符合一般的礼节;无多余的动作。
满分
10 10 10 10 10 10 10 10
要素
得分 A B C D E F G H
考官评语
考官签字 年 月 日
评分说明:1.对每一评分要素,考官按0~10给分。表现好的给8~10分;一般的给4~7分;差的给0~3分。
2.总分T=1.7A+1.4C+1.0D+1.4E+1.0F+0.7G+0.8H
考官计分平衡表
日期: 拟用人职位: 考官姓名:
考生
编号 考生
姓名 综合
分析 言语
表达 应变
能力 计划、组织
与协调 人际交往意识
与技巧 自我情
绪控制 动机
匹配性 举止
仪表

附:结构化面谈指导语
你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面谈。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你能认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右,回答每个问题前,你可以先考虑一下,不必紧张。回答时,请注意语言要简洁明了。好,现在就让我们开始。(稍停顿一下)第一个问题是:
1?请用3分钟左右的时间谈谈你过去的一些学习和生活的经历以及你为什么要报考这个职位?
追问:
这次有很多人报考了这一职位,你认为与其他人相比,你有什么优势和不足?
出题思路:背景性问题。导入正题,初步了解考生的基本情况,以便为以后的提问收集资料。考官可根据考生回答的具体情况进行追问,同时要尽可能地让考生多表现自己,考查其求职动机与拟任职位的匹配性。
评分参考标准:
好:表达清楚,客观地分析自己的优势和不足,求职动机与拟任职位匹配。
中:表达比较清楚,动机与拟任岗位匹配,但知识结构及经历与岗位要求有差距。
差:表达不清,动机、条件与拟任岗位不匹配。
2?假设你是某高校一名教师,近期将从韩国来30名学生参加一个汉语学习短期班,为期三周。学校决定让你来安排此次培训班,你打算如何做?
出题思路:情境性题目。考查计划、组织、协调能力。通过考生对此题目的反应来判断考生是否具备上述能力。本题结合考生年轻、希望全力负责或承担某项工作的心态,为他提供一次机会。可从他在短期班到来之前所做的准备与规划中,考查出他计划的预见性、组织的缜密性和协调的艺术性等各方面的水平。
评分参考标准:
好:考生有表达的欲望,态度积极,并能从课程、师资、场所、活动、食宿、接送班车、签证、机票等的组织协调方面,做较为深入的表述。思路清晰,计划周密。
中:考生有表达的欲望,并能够抓住大的环节,表现出一定的组织能力,但在计划方面,缺乏预见性,忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。
差:考生表面欲望不十分强烈,某些重大环节在表述中被忽略掉,一些细节重复表述,明显缺乏基本的计划与组织协调能力。
3?假设有这样一种情况:你的工作能力绰绰有余,工作成绩也很突出,但却无法赢得领导信任,而某些工作能力不如你的同事却因能说会道,博得了领导的欢心,对此你有何想法?
出题思路:情境性问题。考查考生人际交往的意识与技巧。一般人都认为,善谈者,左右逢源,言克天下;而不善辞令者,处处被动,举步维艰。懂得如何与人交谈,是人与人
之间达到默契沟通的一个重要因素,考生对此的认识与其人际交往能力有重要影响。
评分参考标准:
好:不否认这种情况在当今社会是存在的,工作能力强、工作成绩突出不一定(不是必然)会得到领导的赏识、同事的认同。能坦诚地剖析原因,对于人与人之间如何交往有比较客观的认识,并愿意为改变自身的弱点而做出努力。
中:心里有些消极想法,但也承认自身确实也存在一定的弱点,并愿努力改变这种局面。
差:认为自己受到了不公正的待遇,对领导和同事抱敬而远之的态度;或认为领导不具“慧眼”,自认为只要一直像老黄牛一样工作,最终会改善与领导和同事的关系。
4?假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?
出题思路:情境性问题。意在考查考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力,注重个人业绩而忽略人际交往”的假设,他意识到自己的这些不足,需要为此做出努力,他准备做什么?怎么做?
评分参考标准:
好:全面分析原因,如可能是自己竞争意识太强,太注重个人成绩而忽视了人际交往:或是自己的业绩影响了其他部门的工作,并能切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。
中:原因分析不够全面,过多讲述同事的嫉妒心理,改革措施不太实际。
差:考生缺乏人际交往意识和能力。
5?在西部大开发中,有人认为最缺乏的是人才;有人认为最缺乏的是资金;有人认为缺乏的是观念的更新。你认为在西部大开发中,最缺乏的是什么?为什么?
出题思路:智能性问题。考查综合分析能力。西部大开发过程中,人才、资金、观念都是非常重要的因素,也是比较缺乏的因素。无论考生选择何种因素,只要能结合自己或社会上的情况,自圆其说,并有说服力即可。
评分参考标准:
好:对于自己的选择,能结合自己或社会的实际作出论证;论点鲜明,论据充分。论证严密,考虑问题有深度,且有独到的见解,言之成理。
中:对于自己的观点,论证、说理基本可行,能自圆其说。
差:对于自己的观点,论证、说理不充分;考虑问题没有深度,泛泛而谈、言之无物。
6?有人认为“善意的说谎是对的”。您怎么看待这句话?为什么?
出题思路:智能性问题。考查综合分析能力。对这句话持何种观点并不重要。只要考生能结合自己或社会上的情况,自圆其说,并有说服力即可。
评分参考标准:
好:对于自己的观点,能结合自己或社会的实际做出论证;论点鲜明,论据充分。论证严密,考虑问题有深度,且有独到的见解,言之成理。
中:对于自己的观点,论证、说理基本可行,能自圆其说。
差:对于自己的观点,论证、说理不充分;考虑问题没有深度,泛泛而谈、言之无物。
7?假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲,并从知识、能力等多方面进行了充分的准备,但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下,你又通过艰辛的努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙,并为此做出了郑重的承诺。
就在即将签署协议之前,一年前联系的单位甲又同意接收你,假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下,你会怎么办?
出题思路:情境性问题。考官给考生制造突发性意外情景,考查其面对压力的应变能力。
评分参考标准:
好:客观,诚实,很快找出应变措施予以弥补,并采取有效办法沟通协调、取得谅解。比如:推荐与自己条件相仿的同学以弥补单位乙的损失。
中:知道承担责任,但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。
差:不能找到补救措施,或不负责任一走了之。
8?有人认为,想进机关当公务员的大学生往往不是学生中的精英,而是一些只求四平八稳、上进心不强的“二流”学生,你怎么看?
出题思路:情境性问题。有意地给学生施加压力,考查学生的应变能力和自我情绪控制及自信心。
评分参考标准:
好:情绪稳定,反应敏捷、自信,对自己有正确的评价,并设法得体地突出自己的优势,变被动为主动。
中:情绪在控制后趋于稳定,对自己的情况做出合理的解释。
差:不知所措,只急于解释,语无伦次或沮丧不安,缺乏信心,完全附和考官的意见或否认考官的陈述。
9?好,面试就到这里,请问你还有没有要对我们讲明的其他问题?

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